よくあるご質問FAQ

登録について

本人確認をしようとしたら、画面が前に戻って次に進めません。画面が真っ白になります。: 本人確認に対応できるブラウザをご利用されていますか。

Chrome、Safariをご利用ください。

yahooブラウザ等は対応しておりませんので、ご注意ください。

本人確認に対応できるブラウザは、以下の通りです。

＜スマートフォン / 対象ブラウザ＞
■（Android）Chrome
■（iphone） Safari

＜パソコン・タブレット / 対象ブラウザ＞
■（iPad）OS 14以上 / Safari　 OS 14.3以上 / Chrome

■（Mac）10.15以上 / Chrome・Safari・Firefox・Edge
■Windows10以上 / Chrome・Firefox・Edge

※窓口での登録をご希望の場合は、センターまでお問合せください。
本人画像の撮影をしようとしてもうまくいきません。どうしたらいいですか？: 端末はしっかり持つか、固定して動かさないようにして撮影してください。
詳しくはサイトの動画をご覧ください。
センター会員登録に資格や条件はありますか？また費用はどのくらいかかりますか？: 20歳以上の独身の方ならどなたでも登録できます。登録は無料です。
登録したいのですが、どうすればいいですか？センター会員登録の仕方について教えてください。: サイトのメニューの「新規会員登録」からメールアドレスをお送りください。
仮会員登録完了後、誓約書の同意及びプロフィール情報を入力し、本人確認へお進みください。本人確認後、センターからお知らせが届いたら登録完了です。
再婚希望ですが、登録できますか？: はい、できます。20歳以上の独身の方ならどなたでも登録できます。
県外に住んでいても登録できますか？: 大丈夫です。20歳以上の独身の方ならどなたでも登録できます。
メールが届きません。どうしたらいいですか？: 端末のメール受信設定を「msc-ehime.ｊｐ」のドメインが届くように設定してください。
また、迷惑メールに振り分けられていることもありますので、ご確認ください。
本人確認の仕方について教えてください。: スマートフォン等のカメラ機能のある端末を使って、オンラインでおこないます。顔写真付き本人確認書類（運転免許証等）とご本人の顔を撮影し、お送りいただくことで、本人確認とセンター会員の登録手続きを非接触でさせていただきます。

●顔写真の撮影時に、以下にご注意ください。
・明るい場所で撮影してください。
・濃い影や光の反射が入らないようにしてください。
・指定された枠内に顔全体が入るように撮影してください。
・端末が動かないように固定して撮影してください。
・顔の傾けは指示通りに左右へ動かしてください。動かないとやり直しになります。

●本人確認書類の撮影時に、以下にご注意ください。
・明るく平らな場所に、本人確認書類をおいて撮影してください。
・本人確認書類以外の物や人が映り込まないようにしてください。
・濃い影や光の反射が入らないようにしてください。
・白い背景など、境界がわかりづらいものの上に置かないようにしてください。
・画像のピントを合わせ、文字や公印が読める画像を撮影してください。
・指定された枠内に本人確認書類の「四隅」が写るようにしてください。
・本人確認書類は「表面」「厚み(斜め)」「裏面」の３つを正しく撮影してください。
本人確認をしようとしたら、端末が動作対象外と出て進めません。どうしてですか？: 本人確認に対応できる端末・OS・ブラウザは、以下の通りです。
＜スマートフォン / 対象ブラウザ＞
■（Android）バージョン7以上 / Chrome
■（iphone）　iOS 14以上 / Safari
＜パソコン・タブレット / 対象ブラウザ＞
■（iPad）OS 14以上 / Safari　 OS 14.3以上 / Chrome

■（Mac）10.15以上 / Chrome・Safari・Firefox・Edge
■Windows10以上 / Chrome・Firefox・Edge

※対象外の端末をご利用の場合は、センターまでお問合せください。
使用端末にカメラがありません。本人確認はどうしたらいいですか？: センターにご連絡ください。来所いただければ、使用できる端末をお貸ししてその場で本人確認まで出来ます。
登録は、パソコンからできますか？: 可能ですが、ご登録手続きには本人確認が必要です。証明書類の撮影が必要なため、ご利用のパソコンにカメラ機能があることをご確認ください。
登録しようとしたら、アカウントが存在しますと出たのですが？: 別のメールアドレスでのご登録が残っているようです。

使用できるアドレスは１つだけですので、ご使用になるアドレス以外は解除する必要があります。

◯ご自身で解除する場合：解除したいメールアドレスで会員ログインし、仮会員メニューから「退会」を選ぶ。パスワードは「パスワードを忘れた方」から再通知を受け取ることができます。

◯アドレスがわからない場合：氏名・生年月日（本人確認の為）・電話番号・登録したいメールアドレス」をセンター【office@msc-ehime.jp】へご連絡ください。

登録が出来なかった場合は、新しくアカウントを作成するのではなく、まずはセンターへご連絡ください。
登録ができません。愛結びコーナーへ行ってもいいですか？: 各エリア事務所にて対応が可能ですが、事前にご連絡をいただきますようお願いします。（※コロナ感染症拡大状況に応じて、来所いただけない場合もあります）
なお、愛結びコーナーでは登録説明や補助の対応ができない場合があります。事前にお問い合わせください。
センター会員の承認にはどのくらい時間がかかりますか？: 本人確認の申請をいただいてから、2～3日程度かかる場合があります。
センター会員の有効期限はありますか？: 登録手続き完了後、5年間の有効期限となります。
プロフィール情報を間違えて登録しました。自分で直せますか？: 必須項目の氏名・生年月日・メールアドレス・住所・電話番号はご自身で変更できません。センターまでご連絡ください。間違い防止の為、必ずメールにて（office@msc-ehime.jp）へ「氏名・生年月日（本人確認の為）」を記載の上、変更前・後の内容をお送りください。（※住所変更の方は一緒に、現住所に届いた郵送物または現住所記載の証明書類の画像（全体を写したもの）添付もお願い致します。）なお、任意項目はご自身で変更ができます。
メールアドレスを変更したいのですが、どのように手続きすればいいですか？: メールにて、お名前、生年月日、登録中のメールアドレスおよび新しいメールアドレスを、センター（office@msc-ehime.jp）までお知らせください。
生年月日はご本人様確認のため、お伺いしています。
お電話では聞き間違い等も起こりますので、必ずメールでお願いいたします。
ID・パスワードがわからなくなりました。: IDはご登録のメールアドレスです。
パスワードは、会員ログイン画面の下部にある「パスワードを忘れた方へ」から再通知を受け取ることができます。
愛結び会員まで登録したいのですが？: まずはセンター会員登録が必要です。愛結び会員登録についてはこちらへhttps://www.msc-ehime.jp/category_faq/aimusubi/
センター会員を更新したい。: 更新1ヶ月前にマイページメニューに「更新」ボタンが表示されます。本人確認を再度おこない、最新のプロフィールを入力して情報を更新してください。
婚活を休みたいので休会したい。: センター会員には休会はありませんので、イベント申込みを休止するなどされてください。
退会する方法を教えてください。: マイページの「退会」よりご自身でお手続きください。「センター会員退会」及び「センター仮会員退会」によって全ての退会が完了となります。
退会操作ができないのですが？: 交際中でフォローが続いている間は、退会できません。担当ボランティア推進員または愛結びサポーターまで交際終了の報告をお願いします。

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